Схема работы:
Разбор
Пошаговая инструкция
Внедрение процессов
Что входит в услугу «Перезагрузка»?
- Аудит деятельности медицинского центра;
- Рекомендации по увеличению прибыли с пошаговым внедрением;
- Написание и внедрение стандартов, скриптов, регламентов работы;
- Написание мотивации персонала с привязкой к рабочим процессам;
- Анализ подбора и расписания врачей;
- Анализ / внедрение CRM, IP телефонии, различных инструментов работы с базой пациентов, сквозной аналитики;
- Увеличение первичной записи, возвращаемости пациентов;
- Увеличение перенаправлений внутри клиники;
- Обучение персонала клиники;
- Отладка процесса контроля качества;
- Повышение лояльности пациентов, улучшение клиентского сервиса;
- Улучшение показателей работы колл-центра и регистратур, врачебного сервиса;
- Поиск новых каналов привлечения пациентов (таргетинг, контекстная реклама, SERM- маркетинг, SMM);
- Оценка эффективности наружной рекламы и других каналов продвижения;
- Внедерние в клинику самых креативных практических идей;
- Анализ эффективности существующей системы продаж и продвижения, модернизация и доработка, масштабирование, внедрение новых эффективных инструментов.
Срок выполнения проекта 3 месяца.
Поддержка в течение месяца по завершению!
Что входит в анализ клиники:
- Тайный пациент в клиники с детальным разбором;
- Тайные звонки с полной оценкой и анализом показателей работы колл-центра;
- Анализ коммуникаций по переписке (живочат, соц. сети);
- Разбор клиентоориентированности врачей: Анализ существующей документации (немедицинской);
- Анализ конверсии ;
- Анализ времени ответа, перезвонов;
- Анализ записи первичных пациентов, перезаписи, перенаправлений;
- Классификация отказов, анализ потерь (звонки, клиенты);
- Анализ расписания врачей;
- Анализ подбора персонала;
- Анализ обучения персонала и базы знаний;
- Анализ существующей системы мотивации;
- Анализ маркетинговых мероприятий;
- Анализ работы с ДМС;
- Анализ работы с отзывами, посткомунникаций с клиентами;
- Анализ работы с базой пациентов. Разбор типов клиентов. Анализ прайса;
- Анализ продаж;
- Анализ других процессов
По результатам – конкретные рекомендации,
которые выведут вашу клинику в ТОП!
Стоимость услуги «Перезагрузка»
С выездом в клинику
Личные визиты тайного пациента,
Личные встречи в клинике,
Очное обучение персонала.
Дистанционный формат
Онлайн-встречи,
Аудит и обучение в дистанционном формате.
Преимущества:
Переворачиваем работу клиники на 180 градусов
Вывели в ТОП более 50 медицинских центров.
10 лет опыта
Увеличиваем прибыль в 2-3 раза
Снижаем потери пациентов на 30%
комплексная поддержка по завершении проекта, все действия основаны на успешном практическом опыте
Все пациенты останутся благодарны, персонал сам будет хотеть работать именно с Вами, а конкуренты будут завидовать успехам!
Отзывы
Видеоотзывы об обучении
ТОЛЬКО СЕГОДНЯ! ЗАКАЖИ БЕСПЛАТНЫЙ
ЭКСПРЕСС-АУДИТ
КЛИНИКИ
Делаем несколько звонков в Вашу клинику как тайные покупатели, анализируем сайт клиники. В результате – присылаем отчет с пошаговым разбором слабых и сильных сторон работы администраторов, клиники в целом.
