интенсив "Диалог на миллион. Операторы колл-центра"

Старт 8 ноября
Онлайн формат (Zoom)

Программа интенсива

Записаться

для кого:

администраторы медицинских центров

операторы колл-центров клиник

старшие администраторы

руководители колл-центра

управляющие

интенсив для вас, если:

ваши операторы записывают 3-х - 4-х человек из 10 при первичном обращении, теряя ценных потенциальных пациентов

ваши сотрудники не стремиться удерживать пациентов и увеличить доход, а просто "сливают" пациентов

ваши операторы не знают как вести переписку с пациентом

ваши операторы ведут исключительно информационный диалог

у ваших сотрудников отсутствует инициатива в разговоре с пациентами, а эмоциональное состояние близко к выгоранию

ваши сотрудники не умеют эффективно распределять свои задачи и работать в режиме многозадачности

ваши сотрудники не выявляют потребности пациентов, а презентация состоит из фразы «У нас все врачи хорошие»

На интенсиве Ваши операторы научаться общаться с пациентами так, чтобы 9 из 10 пациентов были записаны.

Выстраивать коммуникацию с пациентами таким образом, чтобы у него и мысли не осталось звонить в другие клиники. А так же, возвращать пациентов в клинику.

Оставить заявку Оставить заявку от юр. лица

закрываем Ежедневные проблемы оператора колл-центра, которые ведут к потери пациентов:

кажется, что пациенты звонят только спросить

сложно забирать инициативу и управлять разговором

предложили пациенту время в переписке и он молчит

не может выйти из конфликта или сложной ситуации

у врачей плотная запись и он не знает как правильно и эффективно работать с расписанием

ПРОГРАММА интенсива:

живые встречи с тренером, возможность задать вопросы, разбор звонков и переписок вашей клиники

1 МОДУЛЬ. ПАЦИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ.

Сервис и коммуникации
Стандарты работы по телефону
Работа с разными типами пациентов и поколений
Избавление от слов паразитов и блоков, ставим идеальную речь
Секреты формирования доверия пациентов
Формируем базу лояльных пациентов
Правила успешных телефонных переговоров

2 МОДУЛЬ. ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ/ПЕРЕПИСКЕ.

Работа с базой пациентов
Правильное формирование предложения для пациента. Учет и сегментация пациентов
Алгоритм исходящего звонка пациенту
Как вернуть пациента поле неудавшейся консультации, пригласить на продолжение лечения/ проф.осмотр и т.д.
Выявление потребностей и ценностей пациентов
Коммуникативные техники и стратегии в консультации
6 этапов продаж медицинских услуг. Допродажи, кросс, СПИН.
Эффективная работа с первичными клиентами /повторными
Все секреты о продажах медицинских услуг
Как продавать, не навязывая услуги
Инструменты эффективной перезаписи клиентов
Классификация потерь и отказов
Стандарты деловой переписки. Эффективная работа с диалогами, делаем ответы в чатах продающими
Грамотная презентация врачей, услуг, клиники
Правила удержания пациентов

3 МОДУЛЬ. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И КОНФЛИКТАМИ + ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ

Финансовые возражения. Аргументация и защита стоимости лечения
Работа с возражениями
Работа с конфликтами
Постпродажные коммуникации
Работа с отзывами
Как защитить себя от эмоционального выгорания на работе
Владение собой в сложных ситуациях
Восстановление сил
Любой пациент = благодарный и довольный пациент. Превращаем формулу в реальность.

Оставить заявку

Стоимость участия:

1 участник

19 900 руб.

до 30.09 - 17 900 руб.

Пакет «Синергия»
(за 5 сотрудников от клиники, каждый последующий сотрудник – 15 190 руб.)

75 950 руб.

до 30.09 - 65 950 руб. (13 190 руб. последующие)

Оставить заявку

Каждый участник* получает:

полное понимание своего функционала и значимости должности администратора/ оператора колл-центра;
последовательный алгоритм работы с каждым пациентом, его путь от первичного касания до положительного отзыва и рекомендаций;
современные инструменты сервиса и коммуникаций в медицине;
запись каждого занятия;
чек-листы, стандарты работы и памятки в электронном виде;
невероятный заряд бодрости, прилив сил и мотивацию к эффективной работе.

*количество мест ограничено

Оставить заявку

“

Ваши администраторы - консультанты, а не продавцы?

Мы знаем как это исправить!

Я Татьяна Турченко, бизнес-наставник и тренер, за 13 лет работы в медицинском бизнесе прошла путь от администратора до управляющей сетью клиник, обучила более 1000 сотрудников медицинских центров и руководила службой администраторов из 260 сотрудников, являюсь спикером Клуба эффективных менеджеров в медицине КЭМ, конференции КЭМ.Next.

Я научу Ваших сотрудников продавать медицинские услуги через мягкие техники и заботу о пациентах.

Татьяна Турченко, автор и ведущая курса

Оставить заявку

Видеоотзывы

Смотреть больше отзывов

наши контакты

Остались вопросы? Свяжитесь с нами любым удобным способом, мы с радостью ответим на все вопросы

MED Upgrade

+7 (920) 050-66-56

turchenko.med@yandex.ru