Заполните заявку
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Диалог на миллион
Онлайн-курс для администраторов и операторов колл-центра
Онлайн-курс для администраторов и операторов колл-центра
Превращаем звонки в запись, а клиентов — в лояльных пациентов.
Без скриптов и давления
Без скриптов и давления
Запись на обучение
Обучите ваших администраторов и операторов колл-центра и увеличьте загрузку клиники, пациентопоток и прибыль
Заявка для Юридических лиц и ИП
Действует гибкая система скидок для постоянных участников и для группы участников от 5 человек.
Для получения счета на оплату необходимо заполнить заявку, прикрепив реквизиты клиники с указанием ФИО участника(ов) или отправить реквизиты и данные участников по e-mail: turchenko.med@yandex.ru.
Пожалуйста, присылайте реквизиты в формате, доступном для копирования данных.
В ответном письме Вы получите инструкции, договор и счет на оплату, действительный в течение 3 дней.
По всем вопросам звоните по телефону: +7 (920)050-66-56
В ответном письме Вы получите инструкции, договор и счет на оплату, действительный в течение 3 дней.
По всем вопросам звоните по телефону: +7 (920)050-66-56
Для кого курс:
- Операторов
колл-центра - Администраторов
- Старших
администраторов - Руководителей
колл-центра
Для администраторов и операторов, которые:
-
Предпочитают учиться в своём ритме — без жёстких дедлайнов и стресса - Мечтают записывать 8 из 10 позвонивших, даже просто интересующихся
- Не хотят ждать — доступ к курсу открывается сразу после оплаты
- Стремятся к искреннему сервису без шаблонных фраз
- Устали "сливать" пациентов после фразы "Сколько стоит?"
- Хотят, чтобы пациенты возвращались именно к ним
Через 2 месяца в вашей клинике:
- Сотрудники начнут:
Конвертировать 80% звонков в записи (даже "просто спросивших цену")
Автоматически гасить 90% возражений без скриптов
Создавать wow-эффект в общении, чтобы пациенты рекомендовали клинику
Работать без стресса — чётко понимая, что говорить в любой ситуации
- Руководитель увидит:
Рост конверсии звонков в записи на 30-50%
Снижение нагрузки на врачей (меньше "разгневанных" пациентов)
Уменьшение текучки — сотрудникам нравится работать по новой системе
Рост повторных обращений — пациенты запоминают хороший сервис»
- Результаты с первых уроковПервые изменения в работе при применении инструментов
- Акцент на искренностьНикаких "продажных" скриптов, только живое общение
- Учитесь без отрыва от работыВнедряйте знания постепенно, в своем темпе
Формат курса:
Каждый участник просматривает уроки в комфортное для себя время. Доступ к курсу сохраняется в течение 90 дней. Для закрепления полученного материала участники выполняют домашние задания. По итогам прохождения курса каждый участник получает сертификат.
Дополнительно мы делимся материалами:
Дополнительно мы делимся материалами:
- Чек-листы оценки звонка и диалога
- Речевые модули
- Памятка по работе с возражениями
- Памятка "Как вернуть пациента"
- Позиционирование цены
- Регламент по сбору отзывов
- Прохождение курса
в комфортное
время - Домашние задания
для закрепления
материала - Полезные
материалы
в подарок - Сертификат
ПРОГРАММА КУРСА:
"Диалог на миллион +" - дополнительно включает в себя блок по ресепшен
"Диалог на миллион" - работа в звонке и переписке
"Диалог на миллион" - работа в звонке и переписке
- Инструменты современного сервиса и эффективных коммуникаций
- Принцип работы в режиме многозадачности. Эффективное использование рабочего времени администратора
- Внешний вид администратора
- Роль администратора
- Стандарты работы в клинике
- Техника «программирование», правило первой встречи пациента.
- Коммуникации с сотрудниками внутри клиники
- Работа с разными типами пациентов и поколений
- Секреты формирования доверия пациентов
- Как с помощью структурных техник превратить каждого пациента в лояльного
- Формируем базу лояльных пациентов
- Путь пациента
- Успешные речевые модули в работе администраторов
- Делаем работу регистратур и колл-центра эффективной.
- Сервис и коммуникации
- Стандарты работы по телефону
- Работа с разными типами пациентов и поколений
- Избавление от слов паразитов и блоков, ставим идеальную речь
- Секреты формирования доверия пациентов
- Формируем базу лояльных пациентов
- Правила успешных телефонных переговоров
- Работа с базой пациентов
- Правильное формирование предложения для пациента.
- Учет и сегментация пациентов
- Алгоритм исходящего звонка пациенту
- Как вернуть пациента после неудавшейся консультации, пригласить на продолжение лечения/ проф.осмотр и т.д.
- Выявление потребностей и ценностей пациентов
- Коммуникативные техники и стратегии в консультации
- 6 этапов продаж медицинских услуг. Допродажи, кросс, СПИН.
- Эффективная работа с первичными клиентами /повторными
- Все секреты о продажах медицинских услуг
- Как продавать, не навязывая услуги
- Инструменты эффективной перезаписи клиентов
- Классификация потерь и отказов
- Стандарты деловой переписки.
- Эффективная работа с диалогами, делаем ответы в чатах продающими
- Грамотная презентация врачей, услуг, клиники
- Правила удержания пациентов.
- Финансовые возражения. Аргументация и защита стоимости лечения
- Работа с возражениями
- Работа с конфликтами
- Постпродажные коммуникации
- Работа с отзывами
- Как защитить себя от эмоционального выгорания на работе
- Владение собой в сложных ситуациях
- Восстановление сил
- Любой пациент = благодарный и довольный пациент.
- Превращаем формулу в реальность
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ
ДИАЛОГ НА МИЛЛИОН +
Для администраторов
Для администраторов
Тариф "ВИП"
30 400 руб/уч.
54 800 руб/2 уч.
54 800 руб/2 уч.
Каждый дополнительный участник + 19 000 руб
4 модуля с домашними заданиями
Сертификат
Полезные документы для скачивания
Личный кабинет для каждого сотрудника
Ответы на вопросы участников
Проверка домашних заданий. По запросу руководителя — обратная связь по заданиям
Доступ к курсу для руководителя
В случае увольнения, замена 1 участника в течение трех месяцев обучения
2 отчета тайного пациента по аудиту звонков(до и после курса)
Индивидуальная аттестация сотрудников в формате зум-встречи
Тариф "золотой"
Рекомендуем
25 400 руб/уч.
38 800 руб/2уч.
38 800 руб/2уч.
Каждый последующий участник + 15 000 руб.
ДИАЛОГ НА МИЛЛИОН
Для операторов колл-центра
Для операторов колл-центра
Тариф "ВИП"
28 300 руб/уч.
43 600 руб/2 уч.
43 600 руб/2 уч.
Каждый дополнительный участник + 18 000 руб
3 модуля с домашними заданиями
Сертификат
Полезные документы для скачивания
Личный кабинет для каждого сотрудника
Ответы на вопросы участников
Проверка домашних заданий. По запросу руководителя — обратная связь по заданиям
Доступ к курсу для руководителя
В случае увольнения, замена 1 участника в течение трех месяцев обучения
2 отчета тайного пациента по аудиту звонков(до и после курса)
Индивидуальная аттестация сотрудников в формате зум-встречи
Тариф "золотой"
Рекомендуем
23 300 руб/уч.
36 600 руб/2уч.
36 600 руб/2уч.
Каждый последующий участник + 14 000 руб.
“
Ваши операторы колл-центра и администраторы - консультанты, а не продавцы?
Мы знаем как это исправить!
Татьяна Турченко
Основатель MED Upgrade бизнес-тренер.
Прошла путь от администратора до управляющего сетью клиник
Автор и ведущая курса
Познакомится с тренером
и узнать о подходе →
Основатель MED Upgrade бизнес-тренер.
Прошла путь от администратора до управляющего сетью клиник
Автор и ведущая курса
Познакомится с тренером
и узнать о подходе →
Обратная связь от участников курса
Наши контакты
Остались вопросы? Свяжитесь с нами любым удобным способом, мы с радостью ответим на все вопросы