Онлайн курс "Старший администратор клиники"

● Должностная инструкция, задачи должности. Стандарты работы старшего администратора клиники
● Деньги, документы, люди. Баланс в работе и управлении
● Лидерство. Виды и способы формирования АВТОРИТЕТА руководителя. Определение своего уровня лидерства.
● Стратегии и тактики в управлении администраторами
●Цикл и функции управления
●Виды контроля. Как подружить доверие и контроль.
● Как внедрить в клинику «лучшие практики»
● Управленческая матрица
● Постановка задач по SMART
● Правильная организация рабочего пространства и распределение
задач между сотрудниками
● Правила и виды эффективной обратной связи

● Строим план управленческой работы старшего администратора
● Анализ ежедневных, еженедельных показателей
● Жизненный цикл сотрудника. Ошибки при кадровых решениях
● Правила успешного собеседования с соискателем. Как справиться с кадровым голодом
● Обучение, стажировка и развитие сотрудников
● Дисциплина коллектива. Уровни зрелости и психотипы сотрудников
● За что сотрудника точно стоит уволить и как сделать это экологично
● Психология управления
● Делегирование полномочий без перекладывания ответственности
● Модели материальной и нематериальной мотивации администраторов. Примеры, готовые шаблоны.

● Как отдавать распоряжения. Профессиональная критика и коррекция действий
●Типы профессиональных коммуникаций, технология взаимодействия с коллегами
● Секреты эффективной работы регистратуры и колл-центра
● Стандарты работы с пациентами
● Эффективная работа с первичными пациентами /повторными
● Все секреты о продажах медицинских услуг
● Чек-листы для оценки работы администраторов
● Продажи медицинских услуг в клинике/по телефону/переписке
● Конверсия в запись. Методы увеличения и контроля
● Выстраиваем эффективные методы контроля работы администраторов. Метрики оценки работы и контроля

● Главное о НАСТАВНИЧЕСТВЕ
● Работа с основными возражениями сотрудников, как искоренять негатив в команде
● Как правильно «расти» внутри коллектива. Ресурсы развития старшего
администратора
● Профилактика собственного эмоционального выгорания и как не
допустить выгорания персонала
● Как с помощью всего 3-х инструментов повлиять на
командообразование всей клиники, взаимодействие с врачами и
средним мед. персоналом
●Когнитивные искажения и эмоциональные ловушки
● Создание регламента по работе с
особенными/сложными/конфликтными пациентами и сотрудниками
●Корпоративный кодекс взаимодействия внутри клиники
●Делаем работу регистратур и колл-центра эффективной