Онлайн курс "Старший администратор клиники"

Доступ сразу после регистрации

Профессиональная подготовка руководителя административной службы. Системные знания, практические инструменты и готовые шаблоны для управления регистратурой, колл-центром и повышения лояльности пациентов.

Почему этот курс необходим вашей клинике?

Недовольные пациенты, текучка администраторов, низкая конверсия записей, хаос в регистратуре? Эти проблемы решает грамотный старший администратор. Наш курс дает конкретные инструменты для системного управления первой линией клиники, превращая исполнителя в стратега и лидера.

Чему научится старший администратор?

Управление командой и лидерство
- Формирование авторитета, психология управления, виды лидерства.
- Найм, адаптация, развитие и экологичное увольнение сотрудников.
- Готовые модели материальной и нематериальной мотивации (шаблоны KPI, бонусные схемы).
- Работа с конфликтами, возражениями и профилактика выгорания команды.
Контроль качества и эффективности
- Внедрение стандартов работы администраторов и колл-центра.
- Аудит звонков, оценка по чек-листам, расчет мотивации на основе метрик.
- Управленческая матрица, циклы контроля, постановка задач по SMART.
- Анализ ежедневных и еженедельных показателей (конверсия, качество сервиса).
Повышение сервиса и продаж
- Техники продаж медицинских услуг (очно, по телефону, онлайн).
- Работа с первичными, повторными и сложными пациентами.
- Увеличение конверсии в запись и снижение отказов.
- Регламенты для конфликтных ситуаций и корпоративный кодекс взаимодействия.
Оптимизация процессов и личная эффективность
- Организация работы регистратуры, колл-центра, распределение задач.
- Делегирование без потери контроля, эффективные коммуникации с врачами.
- Планирование управленческой работы, профилактика собственного выгорания.
- Инструменты командообразования и когнитивные методы управления.

Для тех, кто хочет: :

Перестать быть "пожарным" — чтобы подчинённые решали проблемы сами, а не бежали за помощью по каждому вопросу

1
Создать систему, а не работать в режиме "я всё контролирую сам(а)"

2
Научиться вдохновлять команду, а не держать её на страхе

3
Понять, как мотивировать администраторов без постоянных премий и угроз

4
Превратить хаотичную работу в чёткие стандарты, которые соблюдаются без напоминаний

5

Что изменится после курса?

Вы получите:

Инструменты управления, которые работают именно в медицине — не общие советы из учебников
Готовые документы (регламенты, чек-листы) — не надо ничего придумывать с нуля
Техники авторитета — чтобы команда уважала, а не боялась
Систему адаптации новых сотрудников — они начнут приносить пользу в 2 раза быстрее

Клиника начнёт работать как часы:

Стандарты сервиса будут выполняться без напоминаний
Текучка снизится — потому что сотрудникам будет комфортно
Администраторы станут опорой врачей, а не "головной болью"
Пациенты заметят слаженность работы — и будут рекомендовать вас чаще
Прибыль вырастет за счёт системного подхода.

Курс поможет сделать вашу работу лёгкой и получать от неё удовольствие.

Чем отличается от других курсов?
Создан практиком, который вырастил штат 260+ администраторов
Только рабочие инструменты — никакой теории MBA
Готовые документы для внедрения (чек-листы, регламенты)
Акцент на медицинскую специфику (не общий менеджмент)

Татьяна Турченко

Тренер и основатель компании

Программа курса

Тариф "премиум" дополнительно включает в себя курс для администраторов и операторов колл-центра.

Формат курса:

Каждый участник просматривает уроки в комфортное для себя время. Доступ к курсу сохраняется в течение 90 дней. Для закрепления полученного материала участники выполняют домашние задания. По итогам прохождения курса каждый участник получает сертификат.
Дополнительно мы делимся материалами:

Чек-листы (оценки работы администраторов в звонке и диалоге)
Чек-лист при визите тайного пациента
Чек-лист начало смены
График дежурств
Ежедневный отчет
Должностная инструкция администратора
Стандарты работы
Функционал администратора
Корпоративный кодекс
Анкета кандидата
Вопросы аттестации
Примеры мотивации
Памятка при работе с опозданиями

Прохождение
курса
в комфортное
время
Домашние задания
для закрепления
материала
Полезные
документы
в подарок
Сертификат

Кому особенно подойдёт?

Старшие администраторы, которые «выросли» из линейных сотрудников, но не знают, как управлять
Управляющие, уставшие от хаоса на ресепшене
Собственники, которые хотят наконец делегировать контроль над сервисом.

Стоимость курса

32 800 руб.

ТАРИФ "БАЗОВЫЙ"

Купить

47 980 руб.

ТАРИФ "ПРЕМИУМ"
ДОПОЛНИТЕЛЬНО ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ КУРС
"ДИАЛОГ НА МИЛЛИОН+"

Купить

Оставить заявку Оставить заявку от юр. лица

“

Не знаете как эффективно управлять сотрудниками?

Мы знаем как это исправить!

Я Татьяна Турченко, бизнес-наставник и тренер, за 15 лет работы в медицинском бизнесе прошла путь от администратора до управляющей сетью клиник, обучила более 3000 сотрудников медицинских центров и руководила службой администраторов из 260 сотрудников, являюсь спикером Клуба эффективных менеджеров в медицине КЭМ, конференции КЭМ.Next.

Я научу вас управлять персоналом, выстраивать мотивацию сотрудникам и формировать авторитет среди коллег.

Татьяна Турченко, автор и ведущая курса

Оставить заявку

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ПОСЛЕ КУРСА:

Смотреть больше отзывов

наши контакты

Остались вопросы? Свяжитесь с нами любым удобным способом, мы с радостью ответим на все вопросы

MED Upgrade

+7 (920) 050-66-56

turchenko.med@yandex.ru