Заполните заявку
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Старший администратор клиники
Профессиональный онлайн-курс для руководителя административной службы
Профессиональный онлайн-курс для руководителя административной службы
Системные знания, практические инструменты и готовые шаблоны для управления регистратурой, колл-центром и повышения лояльности пациентов
Почему этот курс необходим вашей клинике?
Недовольные пациенты, текучка администраторов, низкая конверсия записей, хаос в регистратуре? Эти проблемы решает грамотный старший администратор. Наш курс дает конкретные инструменты для системного управления первой линией клиники, превращая исполнителя в стратега и лидера.
Чему научится старший администратор?
- Управление командой и лидерство
- Формирование авторитета, психология управления, виды лидерства.
- Найм, адаптация, развитие и экологичное увольнение сотрудников.
- Готовые модели материальной и нематериальной мотивации (шаблоны KPI, бонусные схемы).
- Работа с конфликтами, возражениями и профилактика выгорания команды
- Контроль качества и эффективности
- Внедрение стандартов работы администраторов и колл-центра.
- Аудит звонков, оценка по чек-листам, расчет мотивации на основе метрик.
- Управленческая матрица, циклы контроля, постановка задач по SMART.
- Анализ ежедневных и еженедельных показателей (конверсия, качество сервиса).
- Повышение сервиса и продаж
- Техники продаж медицинских услуг (очно, по телефону, онлайн).
- Работа с первичными, повторными и сложными пациентами.
- Увеличение конверсии в запись и снижение отказов.
- Регламенты для конфликтных ситуаций и корпоративный кодекс взаимодействия.
- Оптимизация процессов и личная эффективность
- Организация работы регистратуры, колл-центра, распределение задач.
- Делегирование без потери контроля, эффективные коммуникации с врачами.
- Планирование управленческой работы, профилактика собственного выгорания.
- Инструменты командообразования и когнитивные методы управления.
Запись на обучение
Обучив старшего администратора улучшите работу своей клиники, повысьте эффективность команды!
Заявка для Юридических лиц и ИП
Действует гибкая система скидок для постоянных участников и для группы участников от 5 человек.
Для получения счета на оплату необходимо заполнить заявку, прикрепив реквизиты клиники с указанием ФИО участника(ов) или отправить реквизиты и данные участников по e-mail: turchenko.med@yandex.ru.
Пожалуйста, присылайте реквизиты в формате, доступном для копирования данных.
В ответном письме Вы получите инструкции, договор и счет на оплату, действительный в течение 3 дней.
По всем вопросам звоните по телефону: +7 (920)050-66-56
В ответном письме Вы получите инструкции, договор и счет на оплату, действительный в течение 3 дней.
По всем вопросам звоните по телефону: +7 (920)050-66-56
Для тех, кто хочет:
-
Перестать быть "пожарным" — чтобы подчинённые решали проблемы сами, а не бежали за помощью по каждому вопросу - Понять, как мотивировать администраторов без постоянных премий и угроз
- Создать систему, а не работать в режиме "я всё контролирую сам(а)"
- Превратить хаотичную работу в чёткие стандарты, которые соблюдаются без напоминаний
- Научиться вдохновлять команду, а не держать её на страхе
Что изменится после курса?
- Вы получите:
Инструменты управления, которые работают именно в медицине — не общие советы из учебников
Готовые документы (регламенты, чек-листы) — не надо ничего придумывать с нуля
Техники авторитета — чтобы команда уважала, а не боялась
Систему адаптации новых сотрудников — они начнут приносить пользу в 2 раза быстрее
- Клиника начнёт работать как часы:
Стандарты сервиса будут выполняться без напоминаний
Текучка снизится — потому что сотрудникам будет комфортно
Администраторы станут опорой врачей, а не "головной болью"
Пациенты заметят слаженность работы — и будут рекомендовать вас чаще
Прибыль вырастет за счёт системного подхода.
Чем отличается от других курсов
-
Создан практиком, который вырастил штат 260+ администраторов -
Акцент на медицинскую специфику (не общий менеджмент) -
Только рабочие инструменты — никакой теории MBA -
Готовые документы для внедрения (чек-листы, регламенты)
Программа курса
● Должностная инструкция, задачи должности. Стандарты работы старшего администратора клиники
● Деньги, документы, люди. Баланс в работе и управлении
● Лидерство. Виды и способы формирования АВТОРИТЕТА руководителя. Определение своего уровня лидерства.
● Стратегии и тактики в управлении администраторами
●Цикл и функции управления
●Виды контроля. Как подружить доверие и контроль.
● Как внедрить в клинику «лучшие практики»
● Управленческая матрица
● Постановка задач по SMART
● Правильная организация рабочего пространства и распределение
задач между сотрудниками
● Правила и виды эффективной обратной связи
● Деньги, документы, люди. Баланс в работе и управлении
● Лидерство. Виды и способы формирования АВТОРИТЕТА руководителя. Определение своего уровня лидерства.
● Стратегии и тактики в управлении администраторами
●Цикл и функции управления
●Виды контроля. Как подружить доверие и контроль.
● Как внедрить в клинику «лучшие практики»
● Управленческая матрица
● Постановка задач по SMART
● Правильная организация рабочего пространства и распределение
задач между сотрудниками
● Правила и виды эффективной обратной связи
● Строим план управленческой работы старшего администратора
● Анализ ежедневных, еженедельных показателей
● Жизненный цикл сотрудника. Ошибки при кадровых решениях
● Правила успешного собеседования с соискателем. Как справиться с кадровым голодом
● Обучение, стажировка и развитие сотрудников
● Дисциплина коллектива. Уровни зрелости и психотипы сотрудников
● За что сотрудника точно стоит уволить и как сделать это экологично
● Психология управления
● Делегирование полномочий без перекладывания ответственности
● Модели материальной и нематериальной мотивации администраторов. Примеры, готовые шаблоны.
● Анализ ежедневных, еженедельных показателей
● Жизненный цикл сотрудника. Ошибки при кадровых решениях
● Правила успешного собеседования с соискателем. Как справиться с кадровым голодом
● Обучение, стажировка и развитие сотрудников
● Дисциплина коллектива. Уровни зрелости и психотипы сотрудников
● За что сотрудника точно стоит уволить и как сделать это экологично
● Психология управления
● Делегирование полномочий без перекладывания ответственности
● Модели материальной и нематериальной мотивации администраторов. Примеры, готовые шаблоны.
● Как отдавать распоряжения. Профессиональная критика и коррекция действий
●Типы профессиональных коммуникаций, технология взаимодействия с коллегами
● Секреты эффективной работы регистратуры и колл-центра
● Стандарты работы с пациентами
● Эффективная работа с первичными пациентами /повторными
● Все секреты о продажах медицинских услуг
● Чек-листы для оценки работы администраторов
● Продажи медицинских услуг в клинике/по телефону/переписке
● Конверсия в запись. Методы увеличения и контроля
● Выстраиваем эффективные методы контроля работы администраторов. Метрики оценки работы и контроля
●Типы профессиональных коммуникаций, технология взаимодействия с коллегами
● Секреты эффективной работы регистратуры и колл-центра
● Стандарты работы с пациентами
● Эффективная работа с первичными пациентами /повторными
● Все секреты о продажах медицинских услуг
● Чек-листы для оценки работы администраторов
● Продажи медицинских услуг в клинике/по телефону/переписке
● Конверсия в запись. Методы увеличения и контроля
● Выстраиваем эффективные методы контроля работы администраторов. Метрики оценки работы и контроля
● Главное о НАСТАВНИЧЕСТВЕ
● Работа с основными возражениями сотрудников, как искоренять негатив в команде
● Как правильно «расти» внутри коллектива. Ресурсы развития старшего
администратора
● Профилактика собственного эмоционального выгорания и как не
допустить выгорания персонала
● Как с помощью всего 3-х инструментов повлиять на
командообразование всей клиники, взаимодействие с врачами и
средним мед. персоналом
●Когнитивные искажения и эмоциональные ловушки
● Создание регламента по работе с
особенными/сложными/конфликтными пациентами и сотрудниками
●Корпоративный кодекс взаимодействия внутри клиники
●Делаем работу регистратур и колл-центра эффективной
● Работа с основными возражениями сотрудников, как искоренять негатив в команде
● Как правильно «расти» внутри коллектива. Ресурсы развития старшего
администратора
● Профилактика собственного эмоционального выгорания и как не
допустить выгорания персонала
● Как с помощью всего 3-х инструментов повлиять на
командообразование всей клиники, взаимодействие с врачами и
средним мед. персоналом
●Когнитивные искажения и эмоциональные ловушки
● Создание регламента по работе с
особенными/сложными/конфликтными пациентами и сотрудниками
●Корпоративный кодекс взаимодействия внутри клиники
●Делаем работу регистратур и колл-центра эффективной
Формат курса:
Каждый участник просматривает уроки в комфортное для себя время. Доступ к курсу сохраняется в течение 90 дней. Для закрепления полученного материала участники выполняют домашние задания. По итогам прохождения курса каждый участник получает сертификат.
Дополнительно мы делимся материалами:
Дополнительно мы делимся материалами:
- Чек-листы (оценки работы администраторов в звонке и диалоге)
- Чек-лист при визите тайного пациента
- Чек-лист начало смены
- График дежурств
- Ежедневный отчет
- Должностная инструкция администратора
- Стандарты работы
- Функционал администратора
- Корпоративный кодекс
- Анкета кандидата
- Вопросы аттестации
- Примеры мотивации
- Памятка при работе с опозданиями
- Прохождение
курса
в комфортное
время - Домашние задания
для закрепления
материала - Полезные
документы
в подарок - Сертификат
Кому особенно подойдёт?
- Старшим администраторамкоторые «выросли» из линейных сотрудников, но не знают, как управлять
- Управляющимуставшим от хаоса на ресепшене
- Собственникамкоторые хотят наконец делегировать контроль над сервисом
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ
Тариф "премиум"
47 980 руб/уч.
“
Не знаете как эффективно управлять сотрудниками?
Мы знаем как это исправить!
Татьяна Турченко
Основатель MED Upgrade бизнес-тренер.
Прошла путь от администратора до управляющего сетью клиник
Автор и ведущая курса
Познакомится с тренером
и узнать о подходе →
Основатель MED Upgrade бизнес-тренер.
Прошла путь от администратора до управляющего сетью клиник
Автор и ведущая курса
Познакомится с тренером
и узнать о подходе →
Обратная связь после курса:
Наши контакты
Остались вопросы? Свяжитесь с нами любым удобным способом, мы с радостью ответим на все вопросы