Онлайн курс "Старший администратор клиники"
Действует гибкая система скидок для постоянных участников и для группы участников от 5 человек.
Для получения счета на оплату необходимо заполнить заявку, прикрепив реквизиты клиники с указанием ФИО участника(ов) или отправить реквизиты и данные участников по e-mail: turchenko.med@yandex.ru.
В ответном письме Вы получите инструкции, договор и счет на оплату, действительный в течение 3 дней.
По всем вопросам звоните по телефону: +7 (920)050-66-56
для кого
Курс поможет сделать вашу работу лёгкой и получать от неё удовольствие.
ПРОГРАММА курса:
- должностная инструкция, задачи должности. Стандарты работы старшего администратора клиники;
- стратегии и тактики в управлении администраторами;
- как внедрить в клинику «лучшие практики»;
- делаем работу регистратур и колл-центра эффективной;
- виды и способы формирования АВТОРИТЕТА руководителя;
- правильная организация рабочего пространства и распределение задач между сотрудниками;
- ПРАКТИКУМ. Как построить систему для самостоятельной работы администраторов (они знают, как решить любой вопрос без Вас).
- деньги, маркетинг, документы, люди. Строим план управленческой работы старшего администратора;
- анализ ежедневных, еженедельных показателей; •Аналитика, статистика, управление изменениями;
- обучение, стажировка и развитие сотрудников;
- дисциплина коллектива;
- психология управления;
- ПРАКТИКУМ. Модели материальной и нематериальной мотивации администраторов.
- секреты эффективной работы регистратуры и колл-центра;
- стандарты работы с пациентами;
- эффективная работа с первичными пациентами /повторными;
- все секреты о продажах медицинских услуг;
- чек-листы для оценки работы администраторов;
- виды обратной связи, управление разными типами сотрудниками;
- продажи медицинских услуг в клинике/по телефону/переписке;
- конверсия в запись. Методы увеличения и контроля;
- ПРАКТИКУМ. Выстраиваем эффективные методы контроля работы
- администраторов.
- работа с основными возражениями пациентов и сотрудников, как искоренять негатив в команде;
- как правильно «расти» внутри коллектива. Ресурсы развития старшего администратора;
- профилактика собственного эмоционального выгорания и как не допустить выгорания персонала;
- как с помощью всего 3-х инструментов повлиять на командообразование всей клиники, взаимодействие с врачами и средним мед. персоналом;
- ПРАКТИКУМ. Создание регламента по работе с особенными /сложными /конфликтными пациентами и сотрудниками. Эффективная работа с возражениями и жалобами.
Стоимость участия
Ваши администраторы - консультанты, а не продавцы?
Мы знаем как это исправить!
Я Татьяна Турченко, бизнес-наставник и тренер, за 13 лет работы в медицинском бизнесе прошла путь от администратора до управляющей сетью клиник, обучила более 1000 сотрудников медицинских центров и руководила службой администраторов из 260 сотрудников, являюсь спикером Клуба эффективных менеджеров в медицине КЭМ, конференции КЭМ.Next.
Я научу Ваших сотрудников продавать медицинские услуги через мягкие техники и заботу о пациентах.
Татьяна Турченко, автор и ведущая курса
