Онлайн курс "Старший администратор клиники"

Доступ сразу после регистрации

Профессиональная подготовка руководителя административной службы. Системные знания, практические инструменты и готовые шаблоны для управления регистратурой, колл-центром и повышения лояльности пациентов.

Почему этот курс необходим вашей клинике?

Недовольные пациенты, текучка администраторов, низкая конверсия записей, хаос в регистратуре? Эти проблемы решает грамотный старший администратор. Наш курс дает конкретные инструменты для системного управления первой линией клиники, превращая исполнителя в стратега и лидера.

Чему научится старший администратор?

Управление командой и лидерство
- Формирование авторитета, психология управления, виды лидерства.
- Найм, адаптация, развитие и экологичное увольнение сотрудников.
- Готовые модели материальной и нематериальной мотивации (шаблоны KPI, бонусные схемы).
- Работа с конфликтами, возражениями и профилактика выгорания команды.
Контроль качества и эффективности
- Внедрение стандартов работы администраторов и колл-центра.
- Аудит звонков, оценка по чек-листам, расчет мотивации на основе метрик.
- Управленческая матрица, циклы контроля, постановка задач по SMART.
- Анализ ежедневных и еженедельных показателей (конверсия, качество сервиса).
Повышение сервиса и продаж
- Техники продаж медицинских услуг (очно, по телефону, онлайн).
- Работа с первичными, повторными и сложными пациентами.
- Увеличение конверсии в запись и снижение отказов.
- Регламенты для конфликтных ситуаций и корпоративный кодекс взаимодействия.
Оптимизация процессов и личная эффективность
- Организация работы регистратуры, колл-центра, распределение задач.
- Делегирование без потери контроля, эффективные коммуникации с врачами.
- Планирование управленческой работы, профилактика собственного выгорания.
- Инструменты командообразования и когнитивные методы управления.

для кого

Для старших администраторов и управляющих

Для сотрудников , которые стремятся к росту и развитию

для тех, кто заступил на должность старшего администратора с должности администратора

Для тех, кто растет внутри клиники

Для выгоревших на работе сотрудников

Всех, кому хочется сделать свою работу легкой и получать от нее удовольствие

Для тех, кто хочет получить невероятный заряд вдохновения и сил

Результат для клиники:

Стабильная и мотивированная команда администраторов.
Высокий уровень сервиса и снижение конфликтов с пациентами.
Рост конверсии записей и лояльности клиентов.
Четкие регламенты и стандарты, упрощающие контроль.
Готовые шаблоны (KPI, чек-листы, модели мотивации) для быстрого внедрения.

Курс поможет сделать вашу работу лёгкой и получать от неё удовольствие.

Программа курса

Тариф "премиум" дополнительно включает в себя курс для администраторов и операторов колл-центра.

Формат курса:

Каждый участник просматривает уроки в комфортное для себя время. Доступ к курсу сохраняется в течение 90 дней. Для закрепления полученного материала участники выполняют домашние задания. По итогам прохождения курса каждый участник получает сертификат.
Дополнительно мы делимся материалами:

Чек-листы (оценки работы администраторов в звонке и диалоге)
Чек-лист при визите тайного пациента
Чек-лист начало смены
График дежурств
Ежедневный отчет
Должностная инструкция администратора
Стандарты работы
Функционал администратора
Корпоративный кодекс
Анкета кандидата
Вопросы аттестации
Примеры мотивации
Памятка при работе с опозданиями

Прохождение
курса
в комфортное
время
Домашние задания
для закрепления
материала
Полезные
документы
в подарок
Сертификат

Стоимость курса

32 800 руб.

ТАРИФ "БАЗОВЫЙ"

Купить

47 980 руб.

ТАРИФ "ПРЕМИУМ"
ДОПОЛНИТЕЛЬНО ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ КУРС
"ДИАЛОГ НА МИЛЛИОН+"

Купить

Оставить заявку Оставить заявку от юр. лица

“

Не знаете как эффективно управлять сотрудниками?

Мы знаем как это исправить!

Я Татьяна Турченко, бизнес-наставник и тренер, за 15 лет работы в медицинском бизнесе прошла путь от администратора до управляющей сетью клиник, обучила более 3000 сотрудников медицинских центров и руководила службой администраторов из 260 сотрудников, являюсь спикером Клуба эффективных менеджеров в медицине КЭМ, конференции КЭМ.Next.

Я научу вас управлять персоналом, выстраивать мотивацию сотрудникам и формировать авторитет среди коллег.

Татьяна Турченко, автор и ведущая курса

Оставить заявку

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ПОСЛЕ КУРСА:

Смотреть больше отзывов

наши контакты

Остались вопросы? Свяжитесь с нами любым удобным способом, мы с радостью ответим на все вопросы

MED Upgrade

+7 (920) 050-66-56

turchenko.med@yandex.ru