оТ Хаоса к системе: ваша клиника будет приносить на 30% больше

Живой тренинг в РОСТОВЕ-НА-ДОНУ, где одновременно учатся и управляющие, и администраторы.

Программа тренинга Записаться

12 февраля

Тренинг для руководителей "старший администратор клиники"

13 февраля

Тренинг для администраторов и операторов колл-центра "пациентоориентированность"

Программа

УНИКАЛЬНЫЙ ТРЕНИНГ

Программа с эффективными инструментами в работе

Отработка на практике и закрепление полученных инструментов и техник

Продуктивные и замотивированные сотрудники на эффективную работу

Оставить заявку

ФОРМАТ ТРЕНИНГА:

Объяснение всех инструментов/техник/стандартов в работе администратора/оператора колл-центра

Перерывы на обед и кофе-брейки

Отработка на практике полученных инструментов

Для кого тренинг:

Администраторы медицинских центров, которые устали от скучных лекций

Операторы колл-центров клиник, которые не хотят слушать лишнюю "воду", а хотят эффективные инструменты в работе

Для старших администраторов, управляющих, руководителей и собственников медицинских клиник, которые хотят улучшить сервис, получить эффективные инструменты в управлении и увеличить выручку своей клиники

Администраторы «сливают» клиентов?
Не стремятся удерживать пациентов и увеличивать доход? В регистратуре твориться хаос?

Обязательно обучите своих администраторов и выстройте систему контроля и мотивации.
Иначе клиника продолжит терять выручку, а вы — свою прибыль.
После прохождения тренинга ваши затраты окупятся за первые две недели.

На тренинге администраторы:

Научатся эффективно взаимодействовать с пациентами (по телефону и в клинике), выявлять их потребности, закрывать возражения возражения
Отработают и начнут применять технологию презентации медицинских услуг, обращаясь к ценностям пациента
Увеличат конверсию в запись на прием при обзвоне пациентов по назначениям врача на 20%
Смогут повысить личные продажи на 30% после живого практикума
Смогут встречать и сопровождать пациента с использованием приемов психологической поддержки и современных норм сервиса
Изучат основы продаж в медицине, смогут легко продавать программы лечения и дополнительные услуги
Познакомятся и обменяются опытом с коллегами

НА ТРЕНЕНГЕ РУКОВОДИТЕЛИ НАУЧАТСЯ:

Управление командой и лидерство

Формирование авторитета, психология управления, виды лидерства.
Найм, адаптация, развитие и экологичное увольнение сотрудников.
Готовые модели материальной и нематериальной мотивации (шаблоны KPI, бонусные схемы).
Работа с конфликтами, возражениями и профилактика выгорания команды.

Контроль качества и эффективности

Внедрение стандартов работы администраторов и колл-центра.
Аудит звонков, оценка по чек-листам, расчет мотивации на основе метрик.
Управленческая матрица, циклы контроля, постановка задач по SMART.
Анализ ежедневных и еженедельных показателей (конверсия, качество сервиса)

Повышение сервиса и продаж

Техники продаж медицинских услуг (очно, по телефону, онлайн).
Работа с первичными, повторными и сложными пациентами.
Увеличение конверсии в запись и снижение отказов.
Регламенты для конфликтных ситуаций и корпоративный кодекс взаимодействия.

Оптимизация процессов и личная эффективность

Организация работы регистратуры, колл-центра, распределение задач.
Делегирование без потери контроля, эффективные коммуникации с врачами.
Планирование управленческой работы, профилактика собственного выгорания.
Инструменты командообразования и когнитивные методы управления.

Программа для руководителей.
12 февраля

Дополнительно мы делимся материалами:

Чек-листы (оценки работы администраторов в звонке и диалоге)
Чек-лист при визите тайного пациента
Чек-лист начало смены
График дежурств
Ежедневный отчет
Должностная инструкция администратора
Стандарты работы
Функционал администратора
Корпоративный кодекс
Анкета кандидата
Вопросы аттестации
Примеры мотивации
Памятка при работе с опозданиями

Программа для администраторов.
13 февраля

Дополнительно мы делимся полезными материалами:

Чек-листы оценки звонка и диалога
Речевые модули
Памятка по работе с возражениями
Памятка "Как вернуть пациента"
Позиционирование цены
Регламент по сбору отзывов

Оставить заявку

Через 2 месяца в вашей клинике:

Рост конверсии звонков в записи на 30-50%

Администраторы станут опорой врачей, а не "головной болью"

Администраторы научатся переводить в запись даже “просто спросивших цену”

Текучка снизится — потому что сотрудникам будет комфортно

Рост повторных обращений — пациенты запоминают хороший сервис

Администраторы замотивированы и вдохновлены на продуктивную и эффективную работу

Стандарты сервиса будут выполняться без напоминаний

Прибыль вырастет за счёт системного подхода

Пациенты заметят слаженность работы — и будут рекомендовать вас чаще

БЕЗ УВЕЛИЧЕНИЯ ЗАТРАТ НА РЕКЛАМУ - УВЕЛИЧЕТЕ ВАШУ ВЫРУЧКУ НА 40% БЛАГОДАРЯ ГРАМОТНОЙ РАБОТЕ ПЕРСОНАЛА

Тренинг для руководителей
30 830 руб.
25 830 руб.

СТОИМОСТЬ ЗА УЧАСТНИКА
(в стоимость включены обед, кофе-брейки, сертификат, пакет материалов)

Купить

Тренинг для администраторов
25 830 руб.
20 830 руб.

СТОИМОСТЬ ЗА УЧАСТНИКА
(в стоимость включены обед, кофе-брейки, сертификат, пакет материалов)

Купить

Пакет "КОМАНДА"
56 660 руб.
44 660 руб.

СТОИМОСТЬ ЗА УЧАСТИЕ ДВУХ СОТРУДНИКОВ В РАЗНЫХ ТРЕНИНГАХ
(в стоимость включены: две программы, обеды, кофе-брейки, сертификаты, пакеты материалов)

Купить

Оставить заявку Оставить заявку от юр. лица

“

Ваши администраторы - консультанты, а не продавцы?

Мы знаем как это исправить!

Я Татьяна Турченко, бизнес-наставник и тренер, за 15 лет работы в медицинском бизнесе прошла путь от администратора до управляющей сетью клиник, обучила более 3000 сотрудников медицинских центров и руководила службой администраторов из 260 сотрудников, являюсь спикером Клуба эффективных менеджеров в медицине КЭМ, конференции КЭМ.Next.

Татьяна Турченко, автор и ведущая курса

Оставить заявку

Видеоотзывы

Смотреть больше отзывов

наши контакты

Остались вопросы? Свяжитесь с нами любым удобным способом, мы с радостью ответим на все вопросы

MED Upgrade

+7 (920) 050-66-56

turchenko.med@yandex.ru