Тренинг "Обучение администраторов под ключ"

Расписание тренингов

27 - 28 апреля
Пермь

Скачать программу →
18 - 19 мая
Самара

Скачать программу →

Не получается приехать на тренинг?
Пройдите наш Онлайн-курс для администраторов →

Администраторы «сливают» клиентов?
Не стремятся удерживать пациентов и увеличивать доход?

Обязательно обучите своих администраторов.
Иначе клиника продолжит терять выручку, а вы — свою прибыль.
После прохождения курса ваши затраты окупятся за первые две недели.

На тренинге администраторы:

Научатся эффективно взаимодействовать с пациентами (по телефону и в клинике), выявлять их потребности, снимать возражения
Отработают и начнут применять технологию презентации медицинских услуг, обращаясь к ценностям пациента
Увеличат конверсию в запись на прием при обзвоне пациентов по назначениям врача на 20%
Смогут повысить личные продажи на 30% после двух дневного живого практикума
Смогут встречать и сопровождать пациента с использованием приемов психологической поддержки и современных норм сервиса
Изучат основы продаж в медицине, смогут легко продавать программы лечения и дополнительные услуги
Познакомятся и обменяются опытом с коллегами из разных городов

Оставить заявку Оставить заявку от юр. лица

ПРОГРАММА тренинга:

1 МОДУЛЬ.
ПАЦИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ для администраторов.

Инструменты современного сервиса и эффективных коммуникаций
Принцип работы в режиме многозадачности
Внешний вид администратора
Роль администратора
Стандарты работы в клинике
Коммуникации с сотрудниками внутри клиники
Работа с разными типами пациентов и поколений
Секреты формирования доверия пациентов
Формируем базу лояльных пациентов
Путь пациента
Успешные речевые модули в работе администраторов
Делаем работу регистратур и колл-центра эффективной

2 МОДУЛЬ.
ПРОДАЖИ В КЛИНИКЕ И ПО ТЕЛЕФОНУ/ПЕРЕПИСКЕ

Работа с базой пациентов
Выявление потребностей и ценностей пациентов
Эффективная работа с первичными клиентами /повторными
Все секреты о продажах медицинских услуг
Как продавать, не навязывая услуги
Техники: «программирование», «подчеркивание выгод», «выбор без выбора», СПИН
Инструменты эффективной перезаписи клиентов
Эффективная работа с расписанием
Обоснование стоимости услуг с донесением ценности для пациента
Стандарты работы по телефону. Правила успешных телефонных переговоров
Стандарты деловой переписки
Грамотная презентация врачей, услуг, клиники

3 МОДУЛЬ.
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И КОНФЛИКТАМИ+ профилактика ЭМОЦИОНАЛЬНОго ВЫГОРАНИя

Работа с возражениями («Дорого», «молодой врач», «долго ждать», «подумаю», «не хочу подписывать договор» и др.)
Работа с опозданиями
Работа с конфликтами
Постпродажные коммуникации
Работа с отзывами
Как защитить себя от эмоционального выгорания на работе
Владение собой в сложных ситуациях
Восстановление сил
Любой пациент = благодарный и довольный пациент. Превращаем формулу в реальность

Оставить заявку

Для кого тренинг:

Администраторы медицинских центров

Операторы колл-центров клиник

Для кураторов программ лечения, менеджеров по продажам медицинских услуг

Формат тренинга:

2 дня с 10:00 до 18:00

Примеры документов и таблиц

Практическая отработка навыков продаж

Вкусная кофе-пауза

Раздаточный материал
8 документов (регламенты, памятки, чек-листы, стандарты работы)

Раздаточный материал
Сертификат каждому участнику

Оставить заявку

Через 2 месяца в вашем центре:

Увеличится процент записи пациентов на прием

Увеличится уровень доверия между пациентами и вашей клиникой

Администраторы научатся работать с возражениями пациентов

Снизится процент пропущенных звонков на 90%

Увеличится процент перезаписи и перенаправлений в 2-3 раза

Администраторы замотивированы и вдохновлены на продуктивную и эффективную работу

80% практики, мозговые штурмы, работа с реальными кейсами и звонками, мы научим Ваших администраторов, каждого пациента закрывать в запись и формировать Вашей клинике отличную репутацию.

Без увеличения затрат на рекламу Вы можете увеличить вашу выручку минимум на 40% - только благодаря грамотной работе персонала.

Стоимость участия

При обучении более 5 администраторов – скидка 10%

2 дня
22900 руб.

«Пациентоориентированность»
«Продажи в клинике по телефону/в переписке»
«Работа с возражениями»

Оставить заявку

“

Ваши администраторы - консультанты, а не продавцы?

Мы знаем как это исправить!

Я Татьяна Турченко, бизнес-наставник и тренер, за 13 лет работы в медицинском бизнесе прошла путь от администратора до управляющей сетью клиник, обучила более 1000 сотрудников медицинских центров и руководила службой администраторов из 260 сотрудников, являюсь спикером Клуба эффективных менеджеров в медицине КЭМ, конференции КЭМ.Next.

Я научу Ваших сотрудников продавать медицинские услуги через мягкие техники и заботу о пациентах.

Татьяна Турченко, автор и ведущая курса

Оставить заявку

Видеоотзывы

Смотреть больше отзывов

наши контакты

Остались вопросы? Свяжитесь с нами любым удобным способом, мы с радостью ответим на все вопросы

MED Upgrade

+7 (920) 050-66-56

turchenko.med@yandex.ru