Тренинг "Коммуникации и продажи в клинике"

Расписание тренингов

Пенза 3 июля
Ульяновск 10 июля

Не получается приехать на тренинг?
Пройдите наш Онлайн-курс для администраторов →

Администраторы «сливают» клиентов?
Не стремятся удерживать пациентов и увеличивать доход?

Обязательно обучите своих администраторов.
Иначе клиника продолжит терять выручку, а вы — свою прибыль.
После прохождения курса ваши затраты окупятся за первые две недели.

На тренинге администраторы:

Научатся эффективно взаимодействовать с пациентами (по телефону и в клинике), выявлять их потребности, снимать возражения
Отработают и начнут применять технологию презентации медицинских услуг, обращаясь к ценностям пациента
Увеличат конверсию в запись на прием при обзвоне пациентов по назначениям врача на 20%
Смогут повысить личные продажи на 30% после двух дневного живого практикума
Смогут встречать и сопровождать пациента с использованием приемов психологической поддержки и современных норм сервиса
Изучат основы продаж в медицине, смогут легко продавать программы лечения и дополнительные услуги
Познакомятся и обменяются опытом с коллегами из разных городов

Оставить заявку Оставить заявку от юр. лица

ПРОГРАММА тренинга:

1 МОДУЛЬ.
ИДЕАЛЬНЫЙ РЕСЕПШЕН.

Инструменты современного сервиса и эффективных коммуникаций
Принцип работы в режиме многозадачности.
Эффективное использование рабочего времени администратора
Внешний вид администратора
Роль администратора
Стандарты работы в клинике
Техника «программирование», правило первой встречи пациента.
Коммуникации с сотрудниками внутри клиники
Работа с разными типами пациентов и поколений
Секреты формирования доверия пациентов
Как с помощью структурных техник превратить каждого пациента в лояльного
Формируем базу лояльных пациентов
Путь пациента
Успешные речевые модули в работе администраторов
Делаем работу регистратур и колл-центра эффективной.

ПРОДАЖИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ ЧЕРЕЗ ЗАБОТУ:

2 МОДУЛЬ.
ТЕХНОЛОГИЯ ОТРАБОТКИ ВХОДЯЩИХ И ИСХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ

Алгоритмы приема входящего звонка. Этапы «мягких продаж»
Работа с базой пациентов
Правильные речевые модули, которые помогают записать пациента
Выявление потребностей и ценностей пациентов
Современная презентация врачей и услуг
Типы вопросов, которые приводят администратора к успеху
Эффективная работа с первичными клиентами /повторными
Все секреты о продажах медицинских услуг
Как продавать, не навязывая услуги
Техники: «программирование», «подчеркивание выгод», «выбор без выбора», СПИН
Инструменты эффективной перезаписи клиентов
Эффективная работа с расписанием и прайсом.
Обоснование стоимости услуг с донесением ценности для пациента;
Стандарты работы по телефону. Правила успешных телефонных переговоров
Техника осуществления исходящего звонка. Инфоповоды.

3 МОДУЛЬ.
ПРАВИЛА «ЗОЛОТОЙ ПЕРЕПИСКИ» С ПАЦИЕНТАМИ

Стандарты деловой переписки
Основные приемы и технологии работы в чатах
Этапы продаж и воронки в переписке с пациентами
Учимся строить каждый диалог эффективно
Информационные рассылки

4 МОДУЛЬ.
ВОЗРАЖЕНИЯ – КЛЮЧ К УВЕЛИЧЕНИЮ ПРИБЫЛИ КЛИНИКИ

Финансовые и другие типовые возражения пациентов: «Дорого», «молодой врач», «долго ждать», «подумаю», «не хочу подписывать договор» и др. Отработка по самой современной технике

5 МОДУЛЬ.
КОНФЛИКТОЛОГИЯ В МЕДИЦИНЕ И РАБОТА С ОСОБЕННЫМИ ПАЦИЕНТАМИ.

Как избежать конфликта и с успехом выйти из любой сложной ситуации
Алгоритм действий на каждой стадии конфликта
«Особенные» пациенты
Работа с разными психотипами пациентов
Работа с опозданиями
Постпродажные коммуникации
Работа с отзывами
Любой пациент = благодарный и довольный пациент. Превращаем формулу в реальность.

6 МОДУЛЬ.
ЗАРЯД НА ЭФФЕКТИВНУЮ РАБОТУ, ПРОФИЛАКТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

Как защитить себя от эмоционального выгорания на работе
Тест на уровень эмоционального состояния каждого сотрудника
Владение собой в сложных ситуациях
Восстановление сил
Практические техники перезагрузки и мотивации

Оставить заявку

Для кого тренинг:

Администраторы медицинских центров

Операторы колл-центров клиник

Для старших администраторов, управляющих, руководителей и собственников медицинских клиник

Формат тренинга:

1 день с 10:00 до 18:00

Руководителю каждой клиники мы подарим запись вебинара « Материальная и нематериальная мотивация администраторов»

Практическая отработка навыков продаж

Вкусная кофе-пауза и горячий обед

Раздаточный материал:
скрипты, регламенты, памятки, чек-листы, стандарты работы

Сертификат каждому участнику

Оставить заявку

Через 2 месяца в вашем центре:

Увеличится процент записи пациентов на прием

Увеличится уровень доверия между пациентами и вашей клиникой

Администраторы научатся работать с возражениями пациентов

Снизится процент пропущенных звонков на 90%

Увеличится процент перезаписи и перенаправлений в 2-3 раза

Администраторы замотивированы и вдохновлены на продуктивную и эффективную работу

80% практики, мозговые штурмы, работа с реальными кейсами и звонками, мы научим Ваших администраторов, каждого пациента закрывать в запись и формировать Вашей клинике отличную репутацию.

Без увеличения затрат на рекламу Вы можете увеличить вашу выручку минимум на 40% - только благодаря грамотной работе персонала.

Стоимость участия

Повышение стоимости 11.06

1 участник

19 850 руб. за участника

При регистрации до 10.06

Купить

Оставить заявку

“

Ваши администраторы - консультанты, а не продавцы?

Мы знаем как это исправить!

Я Татьяна Турченко, бизнес-наставник и тренер, за 15 лет работы в медицинском бизнесе прошла путь от администратора до управляющей сетью клиник, обучила более 3000 сотрудников медицинских центров и руководила службой администраторов из 260 сотрудников, являюсь спикером Клуба эффективных менеджеров в медицине КЭМ, конференции КЭМ.Next.

Я научу Ваших сотрудников продавать медицинские услуги через мягкие техники и заботу о пациентах.

Татьяна Турченко, автор и ведущая курса

Оставить заявку

Видеоотзывы

Смотреть больше отзывов

наши контакты

Остались вопросы? Свяжитесь с нами любым удобным способом, мы с радостью ответим на все вопросы

MED Upgrade

+7 (920) 050-66-56

turchenko.med@yandex.ru