Заполните заявку
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Современные алгоритмы взаимодействия с пациентами:
встреча, звонок, переписка, работа с базой
встреча, звонок, переписка, работа с базой
Запись на обучение
Обучите ваших администраторов и увеличьте загрузку клиники, пациентопоток и прибыль
Заявка для Юридических лиц и ИП
Действует гибкая система скидок для постоянных участников и для группы участников от 5 человек.
Для получения счета на оплату необходимо заполнить заявку, прикрепив реквизиты клиники с указанием ФИО участника(ов) или отправить реквизиты и данные участников по e-mail: turchenko.med@yandex.ru.
Пожалуйста, присылайте реквизиты в формате, доступном для копирования данных.
В ответном письме Вы получите инструкции, договор и счет на оплату, действительный в течение 3 дней.
По всем вопросам звоните по телефону: +7 (920)050-66-56
В ответном письме Вы получите инструкции, договор и счет на оплату, действительный в течение 3 дней.
По всем вопросам звоните по телефону: +7 (920)050-66-56
Что вы получите
-
Готовые инструменты работы для администратора/оператора - Отработка на практике на примере вашей клиники
- Замотивированные сотрудники на эффективную работу
Формат тренинга
- Объяснение всех инструментов и техник
- Перерывы на обед и кофе-брейки
- Отработка на практике полученных инструментов. Игры в ролевках
Для кого тренинг
- АдминистраторовКоторые устали от скучных лекций
- Операторов колл-центраКоторые хотят готовые инструменты без "воды"
- РуководителейКоторые хотят увеличить выручку
Оставьте свои данные
Мы вышлем программу мероприятия на вашу почту
*не забудьте проверить папку Спам
Оставьте свои данные
Мы вышлем программу мероприятия на вашу почту
*не забудьте проверить папку Спам
Оставьте свои данные
Мы вышлем программу мероприятия на вашу почту
*не забудьте проверить папку Спам
Оставьте свои данные
Мы вышлем программу мероприятия на вашу почту
*не забудьте проверить папку Спам
На тренинге администраторы:
- Научатся эффективно взаимодействовать с пациентами (по телефону и в клинике), выявлять их потребности, закрывать возражения возражения
- Отработают и начнут применять технологию презентации медицинских услуг, обращаясь к ценностям пациента
- Увеличат конверсию в запись на прием при обзвоне пациентов по назначениям врача на 20%
- Смогут повысить личные продажи на 30% после живого практикума
- Смогут встречать и сопровождать пациента с использованием приемов психологической поддержки и современных норм сервиса
- Изучат основы продаж в медицине, смогут легко продавать программы лечения и дополнительные услуги
- Познакомятся и обменяются опытом с коллегами
Программа тренинга
Дополнительно мы делимся полезными материалами:
- Чек-листы оценки звонка и диалога
- Речевые модули
- Памятка по работе с возражениями
- Памятка "Как вернуть пациента"
- Позиционирование цены
- Регламент по сбору отзывов
- Инструменты современного сервиса и эффективных коммуникаций
- Принцип работы в режиме многозадачности.
- Эффективное использование рабочего времени администратора
- Внешний вид администратора
- Роль администратора
- Стандарты работы в клинике
- Техника «программирование», правило первой встречи пациента.
- Коммуникации с сотрудниками внутри клиники
- Работа с разными типами пациентов и поколений
- Секреты формирования доверия пациентов
- Как с помощью структурных техник превратить каждого пациента в лояльного
- Формируем базу лояльных пациентов
- Путь пациента
- Успешные речевые модули в работе администраторов
- Делаем работу регистратур и колл-центра эффективной.
- Алгоритмы приема входящего звонка. Этапы «мягких продаж»
- Работа с базой пациентов
- Правильные речевые модули, которые помогают записать пациента
- Выявление потребностей и ценностей пациентов
- Современная презентация врачей и услуг
- Типы вопросов, которые приводят администратора к успеху
- Эффективная работа с первичными клиентами /повторными
- Все секреты о продажах медицинских услуг
- Как продавать, не навязывая услуги
- Техники: «программирование», «подчеркивание выгод», «выбор без выбора», СПИН
- Инструменты эффективной перезаписи клиентов
- Эффективная работа с расписанием и прайсом.
- Обоснование стоимости услуг с донесением ценности для пациента;
- Стандарты работы по телефону. Правила успешных телефонных переговоров
- Техника осуществления исходящего звонка. Инфоповоды.
- Стандарты деловой переписки
- Основные приемы и технологии работы в чатах
- Этапы продаж и воронки в переписке с пациентами
- Учимся строить каждый диалог эффективно
- Информационные рассылки
Финансовые и другие типовые возражения пациентов: «Дорого», «молодой врач», «долго ждать», «подумаю», «не хочу подписывать договор» и др. Отработка по самой современной технике
- Как избежать конфликта и с успехом выйти из любой сложной ситуации
- Алгоритм действий на каждой стадии конфликта
- «Особенные» пациенты
- Работа с разными психотипами пациентов
- Работа с опозданиями
- Постпродажные коммуникации
- Работа с отзывами
- Любой пациент = благодарный и довольный пациент. Превращаем формулу в реальность.
- Как защитить себя от эмоционального выгорания на работе
- Тест на уровень эмоционального состояния каждого сотрудника
- Владение собой в сложных ситуациях
- Восстановление сил
- Практические техники перезагрузки и мотивации
Через 2 месяца в вашей клинике:
Рост конверсии звонков в записи на 30-50%
Снижение нагрузки на врачей (меньше "разгневанных" пациентов)
Администраторы научатся переводить в запись даже “просто спросивших цену”
Уменьшение текучки — сотрудникам нравится работать по новой системе
Рост повторных обращений — пациенты запоминают хороший сервис
Администраторы замотивированы и вдохновлены на продуктивную и эффективную работу
БЕЗ УВЕЛИЧЕНИЯ ЗАТРАТ НА РЕКЛАМУ - УВЕЛИЧЕТЕ ВАШУ ВЫРУЧКУ НА 40% БЛАГОДАРЯ ГРАМОТНОЙ РАБОТЕ ПЕРСОНАЛА
“
Ваши администраторы - консультанты, а не продавцы?
Мы знаем как это исправить!
Татьяна Турченко
Основатель MED Upgrade бизнес-тренер.
Прошла путь от администратора до управляющего сетью клиник
Познакомится с тренером
и узнать о подходе →
Основатель MED Upgrade бизнес-тренер.
Прошла путь от администратора до управляющего сетью клиник
Познакомится с тренером
и узнать о подходе →
Видео отзывы
Наши контакты
Остались вопросы? Свяжитесь с нами любым удобным способом, мы с радостью ответим на все вопросы