Онлайн-курс для администраторов и операторов колл-центра
Продолжительность курса до 24 декабря
Действует гибкая система скидок для постоянных участников и для группы участников от 5 человек.
Для получения счета на оплату необходимо заполнить заявку, прикрепив реквизиты клиники с указанием ФИО участника(ов) или отправить реквизиты и данные участников по e-mail: turchenko.med@yandex.ru.
В ответном письме Вы получите инструкции, договор и счет на оплату, действительный в течение 3 дней.
По всем вопросам звоните по телефону: +7 (920)050-66-56
Какие проблемы мы решаем
Давайте сравним стоимость обучения и ежедневные потери клиники от неграмотной работы администратора:
Администратор в среднем записывает только 3 человека из 10 обратившихся в день.
Потери в день от одного администратора – 35 000 рублей. А сколько в месяц?
Стоимость нашего обучения - 24 600 рублей.
После прохождения курса ваши затраты окупятся за первые две недели.
Через 2 месяца в вашей клинике:
Для кого курс:
Операторы колл-центров клиник
Менеджеры по продажам медицинских услуг
Формат работы:
центров, стоматологий и косметологий, цель которой – передать знания, прокачать навыки и решить текущие задачи участников.
Без увеличения затрат на рекламу Вы можете увеличить вашу выручку минимум на 40% - только благодаря грамотной работе персонала.
Полный инструктаж о том, как правильно работать с пациентами и эффективно продавать медицинские услуги, целевые упражнения, мозговые штурмы, работа в мини группах, тренировка навыков в формате симуляции рабочих ситуаций, решений рабочих кейсов участников в формате zoom-встреч.
Отработка реальных скриптов и чек-листов, звонков, диалогов.
Участники уже в процессе обучения начнут применять освоенные навыки и современные технологии в продажах.
- Инструменты современного сервиса и эффективных коммуникаций
- Принцип работы в режиме многозадачности. Эффективное использование рабочего времени администратора
- Внешний вид администратора
- Роль администратора
- Стандарты работы в клинике
- Техника «программирование», правило первой встречи пациента.
- Коммуникации с сотрудниками внутри клиники
- Работа с разными типами пациентов и поколений
- Секреты формирования доверия пациентов
- Как с помощью структурных техник превратить каждого пациента в лояльного
- Формируем базу лояльных пациентов
- Путь пациента
- Успешные речевые модули в работе администраторов
- Делаем работу регистратур и колл-центра эффективной.
- Алгоритмы приема входящего звонка. Этапы «мягких продаж»
- Работа с базой пациентов
- Правильные речевые модули, которые помогают записать пациента
- Выявление потребностей и ценностей пациентов
- Современная презентация врачей и услуг
- Типы вопросов, которые приводят администратора к успеху
- Эффективная работа с первичными клиентами /повторными
- Все секреты о продажах медицинских услуг
- Как продавать, не навязывая услуги
- Техники: «программирование», «подчеркивание выгод», «выбор без выбора», СПИН
- Инструменты эффективной перезаписи клиентов
- Эффективная работа с расписанием и прайсом.
- Обоснование стоимости услуг с донесением ценности для пациента;
- Стандарты работы по телефону. Правила успешных телефонных переговоров
- Техника осуществления исходящего звонка. Инфоповоды.
- Стандарты деловой переписки
- Основные приемы и технологии работы в чатах
- Этапы продаж и воронки в переписке с пациентами
- Учимся строить каждый диалог эффективно
- Информационные рассылки
- Стандарты деловой переписки
- Основные приемы и технологии работы в чатах
- Этапы продаж и воронки в переписке с пациентами
- Учимся строить каждый диалог эффективно
- Информационные рассылки
- Как избежать конфликта и с успехом выйти из любой сложной ситуации
- Алгоритм действий на каждой стадии конфликта
- «Особенные» пациенты
- Работа с разными психотипами пациентов
- Работа с опозданиями
- Постпродажные коммуникации
- Работа с отзывами
- Любой пациент = благодарный и довольный пациент. Превращаем формулу в реальность
- Как защитить себя от эмоционального выгорания на работе
- Тест на уровень эмоционального состояния каждого сотрудника
- Владение собой в сложных ситуациях
- Восстановление сил
- Практические техники перезагрузки и мотивации
Как проходит онлайн-обучение:
- 5 занятий по 2 — 2.5 часа.
- Обучение не в записи — проходит в формате живого общения, в результате персонал будет получать знания и тренировать практические навыки.
- Каждое занятие остается в записи у участников с доступом на три месяца.
- Для руководителя клиники — мы контролируем за вас. Контроль сотрудников, звонки в клинику для оценки внедрения полученных инструментов в работу, аттестация и разбор ошибок.
- После каждого занятия — домашнее задание, которое необходимо интегрировать в работу своей клиники.
- Постоянная обратная связь от эксперта.
Стоимость курса:
Онлайн-обучение
1 модуль «Пациентоориентированность»
2 модуль «Продажи в клинике»
3 модуль «Работа с возражениями»
Онлайн-обучение
1 модуль «Пациентоориентированность»
2 модуль «Продажи в клинике»
3 модуль «Работа с возражениями»Дополнительное занятие на аттестацию и разбор ошибок.
Онлайн-обучение
1 модуль «Пациентоориентированность»
2 модуль «Продажи в клинике»
3 модуль «Работа с возражениями»- Дополнительное занятие для аттестации участников и разбора ошибок.
- Контроль по внедрению полученных навыков, звонки с разбором и оценками в течение недели после завершения занятий.
- Характеристика на участника для руководителя.
О тарифах:
Ваши администраторы - консультанты, а не продавцы?
Мы знаем как это исправить!
Я Татьяна Турченко, бизнес-наставник и тренер, за 15 лет работы в медицинском бизнесе прошла путь от администратора до управляющей сетью клиник, обучила более 3000 сотрудников медицинских центров и руководила службой администраторов из 260 сотрудников, являюсь спикером Клуба эффективных менеджеров в медицине КЭМ, конференции КЭМ.Next.
Я научу вас управлять персоналом, выстраивать мотивацию сотрудникам и формировать авторитет среди коллег.
Татьяна Турченко, автор и ведущая курса