Онлайн-курс для администраторов и операторов колл-центра

Старт 25 ноября
Продолжительность курса до 24 декабря

Какие проблемы мы решаем

Если вам знакома хотя бы одна проблема, обязательно обучите своих администраторов. Иначе клиника продолжит терять выручку, а вы — свою прибыль

Информативно-секретарская работа

Администраторы ведут только информативно-секретарскую работу

Низкая конверсия клиентов

Персонал не стремится удерживать пациентов и увеличивать доход, а просто «сливают» клиентов

Потеря потенциальных клиентов

Записывают максимум трех-четырех человек из 10 при первичном обращении, теряя ценных потенциальных клиентов

Низкий уровень сервиса

Администраторы не обеспечивают высокий уровень сервиса в клинике

Отсутствие продаж дополнительных услуг

Администраторы Не предлагают клиентам дополнительные услуги и товары

Неэффективная работа с базой клиентов

Администраторы не работают с базой пациентов, совершают мало исходящих звонков

Для кого курс:

Администраторы медицинских центров

Операторы колл-центров клиник

Менеджеры по продажам медицинских услуг

Для администраторов, которые:

Устали от “пустых” обучений — здесь только рабочие скрипты, которые закрывают 95% возражений

01
Только начали работать и хотят избежать ошибок, из-за которых пациенты уходят к конкурентам.

02
Хотят поддержки — чтобы тренер разбирал их реальные звонки и давал персональные фишки»

03

Через 2 месяца в вашей клинике:

Администраторы начнут:

Переводить в запись даже “просто спросивших цену” — через сервис и коммуникации.
Гасить конфликты до начала их возникновения (и получать благодарности в соцсетях).
Работать увереннее — потому что у них есть чёткие алгоритмы для любых ситуаций.

Руководитель заметит:

На 40% меньше жалоб от пациентов и врачей.
Рост конверсии звонков (реальные цифры клиентов: с 20% до 55%).
Сотрудники не “выгорают” — потому что знают, как общаться без стресса и защитить себя.

Давайте сравним стоимость обучения и ежедневные потери клиники от неграмотной работы администратора:

Допустим, средний чек в вашей клинике – 5000 рублей.
Администратор в среднем записывает только 3 человека из 10 обратившихся в день.
Потери в день от одного администратора – 35 000 рублей. А сколько в месяц?
Стоимость нашего обучения - 24 600 рублей.

После прохождения курса ваши затраты окупятся за первые две недели.

Чем отличается от других курсов?

- Разбираем ваши реальные звонки — а не абстрактные примеры.
- Персональные корректировки — адаптируем инструменты и техники под вашу клинику.

- Игры в ролевках — чтобы инструменты отрабатывались на практике, а не в теории.

ПРОГРАММА КУРСА:

Оставить заявку

Как проходит онлайн-обучение:

5 занятий по 2 — 2.5 часа.
Обучение не в записи — проходит в формате живого общения, в результате персонал будет получать знания и тренировать практические навыки.
Каждое занятие остается в записи у участников с доступом на три месяца.
Для руководителя клиники — мы контролируем за вас. Контроль сотрудников, звонки в клинику для оценки внедрения полученных инструментов в работу, аттестация и разбор ошибок.
После каждого занятия — домашнее задание, которое необходимо интегрировать в работу своей клиники.
Постоянная обратная связь от эксперта.

Оставить заявку

- Клиникам, где администраторы работают “как получится”

- Руководителям, у которых нет времени контролировать каждый звонок.

Кому особенно подойдёт?

НАШИ тарифЫ:

При обучении более 5 администраторов скидка 10%

5 занятий в формате зум-встреч (живое общение с тренером)
отработка полученных инструментов во время занятия
запись каждого занятия
домашние задания для закрепления материала
обратная связь с участниками на протяжении курса
полезный материал на электронную почту
аттестация участников по пройденному материалу
контрольные звонки в клинику для проверки внедрения полученных инструментов в работу
характеристика на участников для руководителя

Купить

5 занятий в формате зум-встреч (живое общение с тренером)
отработка полученных инструментов во время занятия
запись каждого занятия
домашние задания для закрепления материала
обратная связь с участниками на протяжении курса
полезный материал на электронную почту
аттестация участников по пройденному материалу
контрольные звонки в клинику для проверки внедрения полученных инструментов в работу
характеристика на участников для руководителя

Купить

5 занятий в формате зум-встреч (живое общение с тренером)
отработка полученных инструментов во время занятия
запись каждого занятия
домашние задания для закрепления материала
обратная связь с участниками на протяжении курса
полезный материал на электронную почту
аттестация участников по пройденному материалу
контрольные звонки в клинику для проверки внедрения полученных инструментов в работу
характеристика на участников для руководителя

Купить

Оставить заявку Оставить заявку от юр. лица

“

Ваши администраторы - консультанты, а не продавцы?

Мы знаем как это исправить!

Я Татьяна Турченко, бизнес-наставник и тренер, за 15 лет работы в медицинском бизнесе прошла путь от администратора до управляющей сетью клиник, обучила более 3000 сотрудников медицинских центров и руководила службой администраторов из 260 сотрудников, являюсь спикером Клуба эффективных менеджеров в медицине КЭМ, конференции КЭМ.Next.

Я научу вас управлять персоналом, выстраивать мотивацию сотрудникам и формировать авторитет среди коллег.

Татьяна Турченко, автор и ведущая курса

Оставить заявку

Видеоотзывы

Смотреть больше отзывов

наши контакты

Остались вопросы? Свяжитесь с нами любым удобным способом, мы с радостью ответим на все вопросы

MED Upgrade

+7 (920) 050-66-56

turchenko.med@yandex.ru