Онлайн-курс для администраторов и операторов колл-центра

Старт 22 января

Какие проблемы мы решаем

Если вам знакома хотя бы одна проблема, обязательно обучите своих администраторов. Иначе клиника продолжит терять выручку, а вы — свою прибыль

Администраторы ведут только информативно-секретарскую работу

Персонал не стремится удерживать пациентов и увеличивать доход, а просто «сливают» клиентов

Записывают максимум трех-четырех человек из 10 при первичном обращении, теряя ценных потенциальных клиентов

Администраторы не обеспечивают высокий уровень сервиса в клинике

Администраторы Не предлагают клиентам дополнительные услуги и товары

Администраторы не работают с базой пациентов, совершают мало исходящих звонков

Давайте сравним стоимость обучения и ежедневные потери клиники от неграмотной работы администратора:

Допустим, средний чек в вашей клинике – 3000 рублей.
Администратор в среднем записывает только 3 человека из 10 обратившихся в день.
Потери в день от одного администратора – 23900 рублей. А сколько в месяц?
Стоимость нашего обучения - 19900 рублей.
После прохождения курса ваши затраты окупятся за первые две недели.

Оставить заявку Оставить заявку от юр. лица

Через 2 месяца в вашей клинике:

Увеличится процент записи пациентов на прием

Увеличится уровень доверия между пациентами и вашей клиникой

Администраторы научатся работать с возражениями пациентов

Снизится процент пропущенных звонков на 90%

Увеличится процент перезаписи и перенаправлений в 2-3 раза

Администраторы замотивированы и вдохновлены на продуктивную и эффективную работу

Для кого курс:

Администраторы медицинских центров

Операторы колл-центров клиник

Менеджеры по продажам медицинских услуг

Формат работы:

Наш курс – это уникальная практическая программа для медицинских
центров, стоматологий и косметологий, цель которой – передать знания, прокачать навыки и решить текущие задачи участников.

80% практики.
Без увеличения затрат на рекламу Вы можете увеличить вашу выручку минимум на 40% - только благодаря грамотной работе персонала.

Полный инструктаж о том, как правильно работать с пациентами и эффективно продавать медицинские услуги, целевые упражнения, мозговые штурмы, работа в мини группах, тренировка навыков в формате симуляции рабочих ситуаций, решений рабочих кейсов участников в формате zoom-встреч.

Отработка реальных скриптов и чек-листов, звонков, диалогов.

Участники уже в процессе обучения начнут применять освоенные навыки и современные технологии в продажах.

Оставить заявку Оставить заявку от юр. лица

ПРОГРАММА курса:

1 МОДУЛЬ.
ИДЕАЛЬНЫЙ РЕСЕПШЕН.

Инструменты современного сервиса и эффективных коммуникаций
Принцип работы в режиме многозадачности. Эффективное использование рабочего времени администратора
Внешний вид администратора
Роль администратора
Стандарты работы в клинике
Техника «программирование», правило первой встречи пациента.
Коммуникации с сотрудниками внутри клиники
Работа с разными типами пациентов и поколений
Секреты формирования доверия пациентов
Как с помощью структурных техник превратить каждого пациента в лояльного
Формируем базу лояльных пациентов
Путь пациента
Успешные речевые модули в работе администраторов
Делаем работу регистратур и колл-центра эффективной.

ПРОДАЖИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ ЧЕРЕЗ ЗАБОТУ:

2 МОДУЛЬ.
ТЕХНОЛОГИЯ ОТРАБОТКИ ВХОДЯЩИХ И ИСХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ.

Алгоритмы приема входящего звонка. Этапы «мягких продаж»
Работа с базой пациентов
Правильные речевые модули, которые помогают записать пациента
Выявление потребностей и ценностей пациентов
Современная презентация врачей и услуг
Типы вопросов, которые приводят администратора к успеху
Эффективная работа с первичными клиентами /повторными
Все секреты о продажах медицинских услуг
Как продавать, не навязывая услуги
Техники: «программирование», «подчеркивание выгод», «выбор без выбора», СПИН
Инструменты эффективной перезаписи клиентов
Эффективная работа с расписанием и прайсом.
Обоснование стоимости услуг с донесением ценности для пациента;
Стандарты работы по телефону. Правила успешных телефонных переговоров
Техника осуществления исходящего звонка. Инфоповоды.

3 МОДУЛЬ.
ПРАВИЛА «ЗОЛОТОЙ ПЕРЕПИСКИ» С ПАЦИЕНТАМИ.

Стандарты деловой переписки
Основные приемы и технологии работы в чатах
Этапы продаж и воронки в переписке с пациентами
Учимся строить каждый диалог эффективно
Информационные рассылки

4 МОДУЛЬ.
ВОЗРАЖЕНИЯ – КЛЮЧ К УВЕЛИЧЕНИЮ ПРИБЫЛИ КЛИНИКИ.

Финансовые и другие типовые возражения пациентов: «Дорого», «молодой врач», «долго ждать», «подумаю», «не хочу подписывать договор» и др. Отработка по самой современной технике

5 МОДУЛЬ.
КОНФЛИКТОЛОГИЯ В МЕДИЦИНЕ И РАБОТА С ОСОБЕННЫМИ ПАЦИЕНТАМИ.

Как избежать конфликта и с успехом выйти из любой сложной ситуации
Алгоритм действий на каждой стадии конфликта
«Особенные» пациенты
Работа с разными психотипами пациентов
Работа с опозданиями
Постпродажные коммуникации
Работа с отзывами
Любой пациент = благодарный и довольный пациент. Превращаем формулу в реальность.

6 МОДУЛЬ.
ЗАРЯД НА ЭФФЕКТИВНУЮ РАБОТУ, ПРОФИЛАКТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ.

Как защитить себя от эмоционального выгорания на работе
Тест на уровень эмоционального состояния каждого сотрудника
Владение собой в сложных ситуациях
Восстановление сил
Практические техники перезагрузки и мотивации

Оставить заявку

Как проходит онлайн-обучение:

5 занятий по 2 - 2.5 часа.
Обучение не в записи - проходит в формате живого общения, в результате персонал будет получать знания и тренировать практические навыки.
Каждое занятие остается в записи у участников с доступом на три месяца.
Для руководителя клиники - мы контролируем за вас. Контроль сотрудников, звонки в клинику для оценки внедрения полученных инструментов в работу, аттестация и разбор ошибок.
После каждого занятия – домашнее задание, которое необходимо интегрировать в работу своей клиники.
Постоянная обратная связь от эксперта.

Стоимость курса:

При обучении более 5 администраторов скидка 10%

Тариф "Базовый"
Онлайн-обучение

1 модуль «Пациентоориентированность»

2 модуль «Продажи в клинике»

3 модуль «Работа с возражениями»

19900 руб.

Тариф "С аттестацией"
Онлайн-обучение

1 модуль «Пациентоориентированность»

2 модуль «Продажи в клинике»

3 модуль «Работа с возражениями»

Дополнительное занятие на аттестацию и разбор ошибок.

27900 руб.

Тариф "Все под контролем"
Онлайн-обучение

1 модуль «Пациентоориентированность»

2 модуль «Продажи в клинике»

3 модуль «Работа с возражениями»

Дополнительное занятие на аттестацию и разбор ошибок.
Контроль по внедрению полученных навыков, звонки с разбором и оценками в течение недели после завершения занятий.
Характеристика на участника для руководителя.

29900 руб.

Оставить заявку

О тарифах:

При обучении более 5 администраторов скидка 10%

5 занятий в формате зум-встреч (живое общение с тренером)
отработка полученных инструментов во время занятия
запись каждого занятия
домашние задания для закрепления материала
обратная связь с участниками на протяжении курса
полезный материал на электронную почту
аттестация участников по пройденному материалу
контрольные звонки в клинику для проверки внедрения полученных инструментов в работу
характеристика на участников для руководителя

Записаться

5 занятий в формате зум-встреч (живое общение с тренером)
отработка полученных инструментов во время занятия
запись каждого занятия
домашние задания для закрепления материала
обратная связь с участниками на протяжении курса
полезный материал на электронную почту
аттестация участников по пройденному материалу
контрольные звонки в клинику для проверки внедрения полученных инструментов в работу
характеристика на участников для руководителя

Записаться

5 занятий в формате зум-встреч (живое общение с тренером)
отработка полученных инструментов во время занятия
запись каждого занятия
домашние задания для закрепления материала
обратная связь с участниками на протяжении курса
полезный материал на электронную почту
аттестация участников по пройденному материалу
контрольные звонки в клинику для проверки внедрения полученных инструментов в работу
характеристика на участников для руководителя

Записаться

“

Ваши администраторы - консультанты, а не продавцы?

Мы знаем как это исправить!

Я Татьяна Турченко, бизнес-наставник и тренер, за 14 лет работы в медицинском бизнесе прошла путь от администратора до управляющей сетью клиник, обучила более 3000 сотрудников медицинских центров и руководила службой администраторов из 260 сотрудников, являюсь спикером Клуба эффективных менеджеров в медицине КЭМ, конференции КЭМ.Next.

Я научу Ваших сотрудников продавать медицинские услуги через мягкие техники и заботу о пациентах.

Татьяна Турченко, автор и ведущая курса

Видеоотзывы

Смотреть больше отзывов

наши контакты

Остались вопросы? Свяжитесь с нами любым удобным способом, мы с радостью ответим на все вопросы

MED Upgrade

+7 (920) 050-66-56

turchenko.med@yandex.ru