Онлайн-курс для администраторов клиник и операторов колл-центра от Татьяны Турченко| MED Upgrade

Курс в формате zoom-встреч для администраторов и операторов колл-центра

ПАЦИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ

Старт 22 июня

Результаты

Какие проблемы мы решаем

Информативно-секретарская работа

Администраторы ведут только информативно-секретарскую работу

Низкая конверсия клиентов

Персонал не стремится удерживать пациентов и не увеличивает доход

Потеря потенциальных клиентов

Записывают 3 из 10 обратившихся

Низкий уровень сервиса

Администраторы не обеспечивают высокий уровень сервиса

Отсутствие продаж

Администраторы не предлагают дополнительные услуги и товары

Неэффективная работа с базой

Мало исходящих звонков, не работают с базой

Для администраторов, которые:

1

Устали от “пустых” обучений — Рабочие скрипты, которые закрывают 95% возражений

2

Только начали работать — Не допустите ошибок, из-за которых пациенты уходят к конкурентам.

3

Хотите поддержки — Тренер разберет ваши звонки и даст персональные фишки

Через 2 месяца в вашей клинике:

Администраторы начнут:
- Переводить в запись даже “просто спросивших цену” — через сервис и коммуникации.
- Гасить конфликты до начала их возникновения (и получать благодарности в соцсетях).
- Работать увереннее — потому что у них есть чёткие алгоритмы для любых ситуаций.
Руководитель заметит:
- На 40% меньше жалоб от пациентов и врачей.
- Рост конверсии звонков (реальные цифры клиентов: с 20% до 55%).
- Сотрудники не “выгорают” — потому что знают, как общаться без стресса и защитить себя.

Давайте сравним

Потери от неграмотной работы 35 000 ₽
потери в день от 1 администратора

Средний чек 5 000 ₽. Администратор записывает только 3 из 10 обратившихся
Стоимость обучения 24 600 ₽ за курс

Окупаемость за первые 2 недели после обучения

Чем мы отличаемся от других курсов

Разбираем ваши реальные звонки

Не абстрактные примеры, а реальные звонки ваших администраторов
Персональные корректировки

Адаптируем инструменты и техники под вашу клинику.
Игры в ролевках

Вместо скучной теории → отработка на практике → закрепление полученных знаний → внедрение в работу

Обратная связь от участников курса

Как проходит курс

Живые zoom-встречи

Обучение в реальном времени, с возможностью задавать вопросы тренеру
Доступ к записям

Каждое занятие остается в записи на 3 месяца
Сертификат и документы

По завершению курса каждый участник получает сертификат и полезные документы

Этапы обучения

Теория
- Современные алгоритмы и инструменты взаимодействия с пациентами
- Полный инструктаж о том, как эффективно и ненавязчиво продавать медицинские услуги
Практика
- Целевые упражнения и мозгоштурмы
- Тренировка навыков в формате стимуляции рабочих ситуаций
- Отработка реальных скриптов, чек-листов, звонков, диалогов
Домашние задания
- Закрепление материала
- Формирование практических навыков самостоятельного применения знаний
Аттестация*
- В формате индивидуальной zoom-встрече
- Контрольная оценка уровня знаний
- Дополнительные рекомендации участнику курса
Контроль*
- Контрольные звонки в клинику для проверки внедрения полученных инструментов в работу
- Характеристика на участника по итогам курса для руководителя