Заполните заявку
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Аудит "тайный пациент"
Узнайте, как вашу клинику видят пациенты.
От первого звонка до визита - полная проверка качества работы сотрудников
От первого звонка до визита - полная проверка качества работы сотрудников
Заполните форму
Мы рассчитаем стоимость аудита и свяжемся с вами в ближайшее время
Заполните форму
Мы рассчитаем стоимость аудита и свяжемся с вами в ближайшее время
- Проблемы, которые вы видите:
- Пациенты уходят, но вы не понимаете – почему.
- Персонал нарушает стандарты, но жалоб нет – пока.
- Конверсия звонков в записи падает, но колл-центр уверяет, что «всё хорошо».
- Врачи и администраторы работают по-разному – нет единого подхода
- К чему это приводит:
- Потеря доходов из-за ушедших пациентов.
- Репутационные риски (отзывы, сарафанное радио).
- Невозможность масштабировать бизнес без контроля качества.
Мы берем на себя сложную для клиник функцию - контроль качества работы сотрудников!
ПРОВЕРЯЕМ ВЕСЬ ПУТЬ ПАЦИЕНТА В КЛИНИКЕ!
- Колл-центрвыполнение стандартов, вежливость, скорость ответа, конверсия в запись
- Администратороввстреча пациента, оформление документов, коммуникация, предложения о дальнейшем взаимодействии
- Врачей и медперсоналсоблюдение протоколов, этика, объяснение диагнозов
- Кураторовпрезентация докторов планов лечения, соблюдение этапов продаж
- Общие стандартычистота, атмосфера, логистика клиники
Как мы это делаем
Шаг 1
Определяем ключевые точки контроля и разрабатываем индивидуальный чек-лист (под специфику клиники).
Шаг 2
Сотрудник под видом пациента проверяет качество по вашему чек-листу
Шаг 3.
Вы получаете отчет с ответами, комментариями эксперта и аудиозаписью
Почему вам нужен "тайный пациент"
-
Анонимно. Сотрудники не знают, что это проверка. Все как с настоящим пациентом. - Не отвлекает. Выбираем наименее загруженное время, чтобы не мешать работе.
- Рабочая методика. Провели аудит более 100 клиникам. Практический опыт показывает, что это гарантированно повышает продажи.
- Исправляем ошибки. Делаем приоритет на критических ошибках, которые прибыль.
Кому особенно полезен
- Клиникам с высоким процентом отказов
- Командам, где нет единых стандартов сервиса
- Руководителям, которым нужна объективная оценка
- Тем, кто хочет ввести систему финансовой мотивации
Отзывы
Татьяна Турченко
Основатель MED Upgrade бизнес-тренер.
Прошла путь от администратора до управляющего сетью клиник
Познакомится с экспертом →
Основатель MED Upgrade бизнес-тренер.
Прошла путь от администратора до управляющего сетью клиник
Познакомится с экспертом →
Наши контакты
Остались вопросы? Свяжитесь с нами любым удобным способом, мы с радостью ответим на все вопросы